Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.259
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Analysis Journal Widya Cipta : Jurnal Sekretari dan Manajemen JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Media Ekonomi Review of Applied Accounting Research Prosiding University Research Colloquium
Herni Justiana Astuti
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Social Sciences

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman, Kepuasan Konsumen Dan Perilaku Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Nandang Bekti Karnowati; Herni Justiana Astuti; Pujiharto Pujiharto; Azmi Fitriati
JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Vol 17, No 1 (2021): Jurnal Manajemen Motivasi
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29406/jmm.v17i1.2621

Abstract

Penelitian pada klinik beauty care ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, pengalaman konsumen dan perilaku mencari variasi terhadap perpindahan merek. Kepuasan konsumen kemudian dijadikan sebagai mediasi pengalaman konsumen dan kualitas layanan terhadap perpindahan merek. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 84 responden yang merupakan pasien klinik kecantikan yang telah mengganti layanan dari klinik kecantikan sebelumnya dan saat ini menggunakan perawatan kecantikan selama 1 tahun di klinik kecantikan yang sekarang Data kuesioner diolah menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan pengujian model pengukuran (outer) model dan inner model dengan koefisien jalur. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas layanan dan pengalaman konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kepuasan konsumen berpengaruh negatif terhadap perilaku mencari variasi dan perilaku mencari variasi berpengaruh positif terhadap perpindahan merek namun kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap perpindahan merek. Variabel kepuasan konsumen tidak memediasi kualitas layanan dan pengalaman konsumen terhadap perpindahan merek beauty care.
Co-Authors Amir Amir Azmi Fitriati Fatmah Bagis Hadi Pramono Maharani Retnaningrum Maitsa Farrasoya Nandang Bekti Karnowati Nur Isna Inayati Pujiharto Pujiharto Restu Frida Utami Rizaldi Anggito Yudha Suryo Budi Santoso Suyoto Suyoto Wida Purwidianti Wivan Febriansyah